Perguntas Frequentes

Este espaço é destinado para que nossas clientes esclareçam suas dúvidas relacionadas a compras online na XPTO. Se preferir, entre em contato conosco através do e-mail sac.xpto@gmail.com ou pelo whatsapp (21) 96991-7698, preferencialmente, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Confiram as dúvidas mais recorrentes:

1. Como faço para comprar online na XPTO?
Além do nosso site você também pode entrar em contato através do nosso Instagram @xptorio ou via Whatsapp e fazer o seu pedido. Informe a um de nossos atendentes se prefere realizar a compra à vista (pix ou transferência bancária) ou link de pagamento (para cartões de débito e crédito).

2. Como descubro meu tamanho e outras informações sobre os produtos?
Para descobrir seu tamanho consulte o nosso Guia de Medidas. Nele você encontrará nossas medidas e saberá como medir-se. Lembre-se de que as medidas são utilizadas pela marca, e podem sofrer pequenas variações de acordo com o tecido utilizado e/ou modelagem. Em caso de dúvida entre em contato com um de nossos atendentes.

3. Todos os produtos disponíveis nas lojas físicas também estão disponíveis para compra virtual? O preço praticado é o mesmo?
Apesar da maioria dos produtos das coleções da XPTO estarem disponíveis para compra online, isso não garante que todos os produtos da marca estejam disponíveis ao mesmo tempo na loja física e online. Os preços praticados em ambas são iguais, porém podem ocorrer promoções exclusivas tanto em ambiente físico como on-line.

4. Como posso acompanhar o status da minha compra?
A aprovação de sua compra varia de acordo com a modalidade de pagamento escolhida no momento da aquisição de suas peças, podendo ocorrer imediatamente ou não. Por isso, aguarde um pouco a mudança de seu status de confirmação.

5. Em quanto tempo vou receber meu pedido?
Assim que aprovado, irá para área de expedição onde será separado e embrulhado, este processo pode levar até 2 (dois) dias úteis após confirmação de pagamento. Ou seja, o prazo de entrega passa a contar a partir do faturamento e processamento, e varia de acordo com a modalidade de frete escolhida e região do destinatário. O prazo é informado no ato de sua compra porém, vale lembrar que os prazos podem ser estendidos em caso de greve e paralizações dos Correios.

6. A entrega pode ser feita a terceiros?
O recebimento de seu pedido deverá ser feito pelo próprio ou por pessoa autorizada por você, tais como, porteiros e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.

7.  Recebi meu produto, mas não gostei e desejo devolver. Como devo proceder?
O prazo para entrar em contato é de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para saber mais leia Política de troca e devolução.

8.  Recebi meu produto, mas não gostei desejo trocá-lo por outro. Como devo proceder?
Todas as trocas, inclusive por defeito do produto, devem ser comunicadas previamente à XPTO (sac.xpto@gmail.com.br). O prazo para troca de um produto é de 30 dias. Leia mais em Política de troca e devolução.

9. As vendas online da XPTO entregam em todo o Brasil?
Sim. Entregamos em todo o território nacional.

10. Como proceder se o pedido não estiver conforme o combinado?
Ao receber um produto comprado virtualmente na XPTO, recuse o seu recebimento caso a embalagem esteja violada. Se, ainda assim, você receber o pedido, ou se (i) o produto estiver avariado ou (ii) seu pedido estiver em desacordo com o solicitado, por favor, entre em contato imediatamente com o e-mail sac.xpto@gmail.com.br ou pelo whatsapp (21) 96991-7698.