Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA

Queremos te ver feliz e voltando sempre à nossa loja virtual, portanto, se aconteceu algo ou se não ficou satisfeita, você pode trocar ou devolver seus produtos. É mais fácil do que imagina, a gente te explica como funciona:

A solicitação pode ser feita aqui pelo nosso site em até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Ao escolher a modalidade troca, você enviará seus produtos, que passarão por conferência interna do nosso setor de análise, e estando de acordo com nossas políticas de trocas (descritas a seguir) você receberá por e-mail um vale no valor correspondente a(s) peça(s) aprovada(s) para efetuar uma nova compra pelo site.

Ah, as peças compradas na loja online também podem ser trocadas em uma de nossas lojas físicas, bastando apresentar o produto devidamente etiquetado junto a nota fiscal. Vale lembrar que para ambos os casos valem as regras para trocas que serão descritas a seguir.

REGRAS DE TROCA

- O produto devolvido não pode ter sido usado/ajustado (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.), não ter sinais de lavagem, precisa estar em perfeito estado e ter a etiqueta afixada à peça.

- Produtos enviados com ausência de itens/acessórios que o acompanham não serão aceitos.

- Não realizamos trocas de brindes.

- Produtos fora do prazo de 30 (trinta) dias de sua compra não poderão ser trocados.

- O frete para o 1º envio dos produtos de volta à nossa fábrica é cortesia.

Os produtos enviados à nossa fábrica devem estar acompanhados da nota fiscal, etiquetados e na embalagem original. Os itens passarão pelo nosso controle de qualidade e em até sete dias úteis sua solicitação será validada, respeitando-se as regras citadas. Não aceitaremos produtos sem troca validada pelo site e sem código de postagem emitido por ele.

Caso tenha descartado a DANFE da compra, você pode solicitar o PDF no e-mail sac.xpto@gmail.com colocando no assunto o número do pedido.

OBS: Caso o produto adquirido entre em ações promocionais e as outras peças da loja também, o valor vigente será o valor para troca em ambas, ou ambas voltarão para seus valores originais. Isso é valido apenas para casos que o cliente comprou uma peça e logo após toda a loja entrou em promoção.

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÃO

Comprei um produto e me arrependi. Como solicito a devolução do meu pedido?

Sentimos muito se algo na sua compra não atendeu à sua expectativa, mas fique tranquila. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é permitida a desistência da compra efetuada fora do estabelecimento comercial em até sete dias úteis após o recebimento da sua compra.

O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, qualquer alteração, e deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada, dentro do prazo de troca e com todos os itens e acessórios que os acompanha.

Não é possível efetivar a desistência em uma loja. A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela loja online. Após o recebimento de sua devolução, nossa equipe terá o prazo de 4 dias úteis para verificar o(s) produto(s) recebido(s) e aprovar a solicitação em nossa plataforma. Se estiver tudo certinho, seu estorno será realizado em até 7 dias úteis. Lembrando que este procedimento é realizado após o recebimento da mercadoria em nossa loja virtual respeitando a forma de pagamento de sua compra. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

OBS: Caso tenha adquirido o produto com algum desconto de ação ou vale, o valor reembolsado será o mesmo pago na hora da compra. 

REGRAS DE REEMBOLSO

Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

Não é possível cancelar um estorno confirmado.

Os estornos são efetuados a partir da forma de pagamento realizada pelo cliente.

O prazo para estorno no cartão de crédito é de até 90 dias, a partir da data de cancelamento da venda, prazo estabelecido pela operado do cartão.

Pedidos realizados por transferência bancária/ Pix:

O valor é creditado na conta corrente vinculada ao pedido, em um prazo de até 7 dias úteis.

COMO SOLICITAR MINHA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso opte pela devolução ou troca na nossa loja on-line deverá seguir os seguintes passos:

1. Informe o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado na compra. Nosso sistema irá validar de forma automatizada seus prazos.

2. Neste momento você deve escolher entre as opções trocar ou devolver seu(s) produto(s) e também selecionar o motivo.

3. Ao final deste processo você receberá um e-mail com os dados da solicitação já integrado com seu código de postagem.